Please wait while processing
HOME

100 % Fit Garantie & Klachten

“Bij Bivolino is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.”


Voor uw eerste Bivolino overhemd garanderen wij u 100% fit garantie. Dit betekent dat wij u beloven zonder extra kosten de nodige aanpassingen uit te voeren tot u volledig tevreden bent. Indien het overhemd u niet meteen past, heeft u twee maanden na ontdekking van het gebrek om dit te melden. Vervolgens zullen wij u via e-mail bijkomende maten opvragen. Daarna sturen wij u kosteloos een nieuw shirt binnen 2 tot 3 weken op. Het eerste shirt mag u gewoon houden.


Omdat het kledingstuk speciaal gemaakt werd voor u kunnen er, zodra de betaling is gebeurd, geen veranderingen in de bestelling of eventuele annulering worden gemaakt, behalve in overeenstemming met uw wettelijke rechten.


Een vervang overhemd zal alléén dan geproduceerd worden indien het eerste overhemd niet past (pt 1-3 klachten document) of, in geval van niet-conformiteit met de orderbevestiging (pt4-8 klachten document), waarbij de klacht bij voorkeur binnen de 7 dagen na ontvangst van het overhemd moet gemeld worden aan Bivolino. Het kledingstuk is immers speciaal naar uw eigenschappen en wensen vervaardigd waardoor een terugzending niet geaccepteerd wordt.


Ga op Bivolino naar uw account => klant bestellingen => bestel historiek en vul het digitale klachtendocument in met vermelding wat er verkeerd is met uw bestelling. Indien nodig vragen wij u per email extra maten informatie om deze alsdan te fixeren in uw maten profiel. Wij zorgen er dan voor dat je snel een nieuw shirt krijgt dat perfect bij je past: Bivolino.com staat 100% garant voor een goede pasvorm en maatvoering voor uw eerste bestelling (eerste overhemd). Het nieuwe shirt zal opnieuw aangeleverd worden na 2-3 weken. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang van uw nieuwe bestelling. U moet het eerste niet passend overhemd niet terug opsturen naar Bivolino. U kan het behouden voor eigen gebruik maar doorverkoop aan derden is verboden.

Al uw klachten (ook services) kunt u ook terecht op shirt@bivolino.com . U krijgt binnen de 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.

“Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).”

.